Truffa Booking

5 min readNov 13, 2023

--

In questo articolo vorrei raccontare come sono stato truffato da booking, prenotando un pernottamento in Francia.

Il 29.09.23 da me è stato prenotato un pernottamento a Parigi tramite booking per il mese di dicembre (Hotel Splendid, 54 Rue Fondary, 15th arr., Parigi, 75015, tel.+33 1 45 75 17 73).

Il 08.10.23 mi arriva la mail e la notifica in App di Booking con la richiesta di confermare il mio metodo di pagamento, altrimenti la prenotazione sarebbe stata annullata.

Seguendo il link del messaggio, mi sono stati prelevati dal conto in Banca un totale di 1.000€, ovvero n.2 pagamenti da 500€ ciascuno a favore di bunq B.V Amsterdam.

Ho subito bloccato la carta e contattato la struttura e giorno dopo anche il servizio clienti booking. Albergo mi ha risposto il 09.10.23 (dopo 14h da prelievi fraudolenti) che il loro account Booking è stato hackerato e quindi devo rivolgermi in banca.

La mia banca mi ha risposto che era impossibile bloccare i pagamenti effettuati.

Ho fornito tutta la documentazione richiesta dell’accaduto anche a booking, già il 13 ottobre. All’inizio il loro servizio assistenza clienti mi ha riferito al telefono che la responsabilità in questo caso è completamente loro. Tuttavia, dopo qualche gg ed esame più accurato della documentazione il suddetto servizio ha dato la responsabilità all’albergo. Così, booking ha trasmesso tutta la documentazione da me fornita all’albergo per il reclamo. Nonostante tutto, l’albergo ha declinato la pretesa, perchè “il loro account è stato hackerato”.

In data 10.11.23, dopo presentazione di documentazione aggiornata della banca a booking, ho ricevuto di nuovo la mail con il rifiuto dell’albergo di procedere con il rimborso.

Così, esausto di combattere con assistenza clienti booking, ho denunciato l’accaduto alla polizia.

Chiamando il servizio clienti booking, diverse volte ci hanno chiuso il telefono in faccia. Una volta riusciti a parlare con un operatore ci dicono che i documenti della banca da noi forniti non sono validi e che la nostra domanda di rimborso è stata respinta.

Inoltre, durante il percorso di chiamate lungo 1 mese, gli operatori di booking si sono mostrati incompetenti e contraddittori. Prima ti chiedono uno screenshot dei pagamenti, glielo fornisci e poi ti dicono che non va bene. Poi ti chiedono un estratto conto in pdf con la mail della banca che certifica l’impossibilità di stornare, fornisci di nuovo tutto, ma non sono soddisfatti. Per la terza volta mi chiedono un “documento ufficiale” - estratto conto della banca timbrato e firmato, con la lettera sulla carta intestata di impossibilità di stornare i pagamenti, sempre timbrata e firmata. Abbiamo fornito pure quelle. Tuttavia, abbiamo di nuovo ricevuto il rifiuto, perchè “il timbro sulla documentazione dev’essere blu e non nero, cosìccome la firma va fatta con la penna blu e non nera; in più, la documentazione bisogna tenerla in mano”…

Vi rendete conto? Devo andare in banca e chiedere: “Ma non è che per caso potete cambiare il vostro timbro e farne uno nuovo, di colore blu? Altrimenti booking non lo considera ufficiale”. Seguendo loro logica, tutte le mie ricette mediche ed i certificati non sono validi, perchè timbrati con il timbro nero!!! Pur di non pagare, si inventano ogni giorno una scusa, trovano una virgola che non va bene. A sentire loro, i veri truffatori siamo noi.

Praticamente, sembra che né booking né albergo prendano la responsabilità e nessuno voglia rimborsarmi i mille euro.

Da una piccola indagine da me condotta, solo in Italia in modo simile sono state truffate decine di persone. Se voi inserite su Google “truffa booking carta di credito”, il motore di ricerca vi mostra ben 1 300 000 risultati (!!!).

Sembra che la situazione si stia evolvendo notevolmente, ma booking non faccia nulla per aiutare a risolvere i sinistri, non fornisce nessun tipo di supporto alla clientela e non abbia risolto il loro problema di sicurezza. Nonostante la truffa risale a come minimo al 2016.

Altre persone truffate:

Se siete stati raggirati in modo simile — denunciate, non avete paura, ci mettete massimo mezz’ora di tempo in commissariato. Più denunce partono, più possibilità avremo che qualcuno si muova e faccia qualcosa nell’interesse del cliente.

Update. Grazie all’intervento dell’ECC-NET, Booking mi ha restituito tutti i soldi.

Consiglio contattare il centro protezione consumatori europei ECC-NET:

Largo Alessandro Vessella, 31
00199 Roma
Italy.

Tel. 0039 0644238090, fax: 0039 0644170285, mail: eccnet-it@ec.europa.eu. Sito: ec.europa.eu

#truffabooking #bookingscam #bookingfraud #bookingfraude #bookingtruffacartadicredito

Truffa Booking

Sign up to discover human stories that deepen your understanding of the world.

Free

Membership

Written by Oleksandr Gerasymovych

No responses yet